Digitalizacija mijenja način na koji građani komuniciraju sa javnim institucijama. Informacije koje su nekada bile dostupne samo u prostorijama institucija danas mogu biti objavljene putem interneta. Lokalna uprava zbog toga dobija mogućnost da svoje dokumente, odluke i obavještenja učini dostupnijim. Herceg Novi kao savremena lokalna zajednica ima prostor za dalje unapređenje digitalnih servisa. Elektronska komunikacija može olakšati pristup informacijama građanima koji nemaju mogućnost da lično dolaze u opštinske službe. Digitalni razvoj tako postaje važan dio modernizacije lokalne uprave.
Objavljivanje odluka i dokumenata na internetu predstavlja jedan od osnovnih koraka digitalne transparentnosti. Građani mogu pratiti informacije o budžetu, odlukama, javnim pozivima i drugim aktivnostima. Dostupnost podataka omogućava zainteresovanoj javnosti da se bolje upozna sa radom lokalne uprave. Istovremeno, ažurnost informacija je važna kako bi objavljeni podaci imali stvarnu vrijednost. Digitalna komunikacija mora zato biti kontinuirana, jasna i prilagođena korisnicima. Herceg Novi kroz unapređenje svojih online kanala može dodatno približiti administraciju građanima.
Digitalni alati mogu biti korisni i u oblasti prostornog planiranja. Mape, planski dokumenti i različiti podaci mogu se predstaviti na način koji građanima olakšava razumijevanje prostora. Savremeni geoinformacioni sistemi omogućavaju povezivanje podataka o zemljištu, infrastrukturi i objektima. Takvi alati mogu biti korisni i stručnjacima i građanima. Digitalni prikaz prostora može pomoći u boljem razumijevanju planiranih projekata i postojećeg stanja. Razvoj ovih sistema predstavlja važan dio savremenog upravljanja gradskim prostorom.
Digitalizacija može unaprijediti i svakodnevnu komunikaciju građana sa javnim službama. Elektronski obrasci, prijave i zahtjevi mogu smanjiti potrebu za dolaskom u institucije. Poseban značaj imaju usluge koje građani često koriste i za koje je potrebno više administrativnih koraka. Kada se dio procesa može obaviti elektronski, štedi se vrijeme i građanima i zaposlenima. Istovremeno, digitalne usluge moraju biti jednostavne kako bi ih mogli koristiti građani različitih generacija. Cilj digitalizacije nije samo uvođenje tehnologije već stvaranje praktičnijeg sistema.
Digitalna transformacija lokalne uprave predstavlja proces koji se razvija postepeno. Potrebno je povezivati različite baze podataka, unapređivati sigurnost i obučavati zaposlene. Jednako važno je voditi računa o zaštiti podataka i pravima građana. Tehnologija treba da bude sredstvo za efikasniju javnu službu, a ne sama sebi cilj. Herceg Novi ima mogućnost da kroz digitalne projekte dodatno unaprijedi komunikaciju između institucija i stanovnika. Savremena lokalna uprava sve više postaje dostupna upravo kroz kvalitetne i jednostavne digitalne servise.
